Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Per Valentini Roma la soddisfazione del cliente è importante. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo i termini descritti in questa politica.
Effettuando un ordine su valentini-roma.com, accetti le condizioni riportate di seguito.
1. Periodo di reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Le richieste presentate dopo i 30 giorni potrebbero non dare diritto a un rimborso o a un cambio.
Per poter usufruire del reso devono essere rispettate le condizioni indicate in questa politica.
Questo termine si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo, che resta impregiudicato.
2. Condizioni per il reso
Per poter essere restituiti, i capi devono:
essere non utilizzati
non essere stati lavati
trovarsi nella confezione originale
avere tutte le etichette originali
essere accompagnati dalla prova d'acquisto
I capi che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
3. Indirizzo di reso – Importante
I resi devono essere inviati al nostro magazzino di logistica internazionale.
L'indirizzo esatto e le istruzioni per il reso ti verranno comunicati dopo aver contattato il servizio clienti.
Importante:
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il capo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
I costi di spedizione internazionale possono variare a seconda del corriere utilizzato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato, poiché non possiamo garantire la ricezione dei resi privi di tracciamento.
4. Soluzioni alternative al reso
Per evitare ai clienti costi elevati di spedizione internazionale, dove opportuno possiamo proporre soluzioni alternative, tra cui:
Rimborso parziale senza necessità di restituire il capo
Cambio gratuito con un'altra taglia o un altro colore
Buono d'acquisto per un ordine futuro
Contatta il servizio clienti se desideri valutare una di queste opzioni.
5. Come richiedere un reso
Per avviare un reso, scrivici a:
Ti chiediamo di indicare:
il numero del tuo ordine
il capo o i capi che desideri restituire
la soluzione che preferisci (reso, cambio, buono d'acquisto o rimborso parziale)
il motivo del reso (facoltativo)
Attendi la conferma del nostro servizio clienti prima di spedire qualsiasi articolo.
Una volta approvata la richiesta, riceverai:
l'indirizzo per il reso
le istruzioni passo passo
eventuali informazioni aggiuntive
I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
6. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare un ordine entro 4 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora entrato in lavorazione.
Una volta avviata la lavorazione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Resta fermo il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
7. Articoli danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.
Se ricevi un capo:
danneggiato
difettoso
errato
Contatta il servizio clienti il prima possibile allegando foto chiare del problema.
Una volta verificato il problema, Valentini Roma si farà carico dei costi di reso o sostituzione.
8. Prodotti non restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
beni deperibili (come alimenti, fiori o piante)
prodotti personalizzati o realizzati su misura
articoli sensibili dal punto di vista igienico (come intimo o cosmetici)
materiali pericolosi
carte regalo
articoli in saldo finale o in liquidazione
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci prima di rispedirlo.
9. Cambi
Puoi richiedere un cambio con una taglia o un colore diverso, in base alla disponibilità del prodotto.
Contatta il servizio clienti per organizzare il cambio.
10. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione:
il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
l'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi
Le spese di spedizione originali e quelle di reso non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattaci.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni.
11. Informazioni di contatto
Per domande su resi o rimborsi, scrivici:
Email: info@valentini-roma.com
Il nostro servizio clienti risponde di norma entro 1-2 giorni lavorativi.
Le domande che meritano una risposta
Tutto quello che serve sapere prima di ordinare.
Ogni ordine viene spedito con Poste Italiane, senza costi aggiuntivi.
Se un capo non fa per te, puoi restituirlo entro 30 giorni.
Tutte le transazioni sono elaborate e protette in modo sicuro.
Qualità italiana. Stile senza tempo. Pensato per te.